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参展商预览
http://www.derby.ac.uk/
欣世康
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Direct Supply
Linet
Merrill Gordens
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http://52laorenjia.com/
佰仁堂
https://www.mottmac.com/
http://www.eisai.com.cn/
Cornerstone
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http://lincolncollege.edu/
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http://www.northumbria.ac.uk/
http://www.careexpochina.com/
http://www.ihg.co.uk/
http://www.careexpochina.com/
http://www.careexpochina.com/
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http://www.careshield.co.uk/
Meddo
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WSP
http://www.amchamchina.org/
http://www.careexpochina.com/
http://www.careexpochina.com/
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http://www.robertson-simpson.co.uk/Robertson-Simpson-Group
http://www.ninecic.org.uk/
http://www.jinlinghotel.com/Chinese/index.aspx
http://www.tunstall.com/
https://www.gleeds.com/zh-cn/
http://aghuli.com/
https://www.emishealth.com/
http://www.skillsforcare.org.uk/Home.aspx
http://urgo.cn/
http://www.orpea.cn/
http://www.careexpochina.com/
http://www.humansupportgroup.co.uk/
http://www.unistar-ins.com/WebForm/index.asp
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盛东
百旅会
同程旅游
西利亚睿斯
英国金石保健
阳光度假
美国康乐联通公司
www.SwiftAlarm.de
Wissner-Bosserhoff GmbH
moviarobotics
Aipu
老板新书
Slion
Ying sw
 
澳大利亚健康咨询公司
2013年 上海

“… Care Expo的峰会在我参加的所有亚洲展会中是最为国际性的论坛…”.
江苏省养老开发商
2014年 上海

“…能与这么多全球养老行业领军人物交流是现阶段中国养老事业发展最需要的,Care Expo在我看来无疑是相当有价值的展会…”.
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  2016



本期采访嘉宾




  王婷 Rose Wang护护虎(一款服务于养老行业专业人士的APP)总负责人

目前负责由凯护网络科技(上海)有限公司研发推出的手机应用程序“护护虎”在国内的整体运营。曾留学工作在荷兰,在沪期间分别效力于霍尼韦尔,新加坡IBC集团,瑞士荣格集团的市场交流及国际峰会策划,2010年作为商务官员加入比利时法兰德斯大区驻沪领事馆投资贸易局。2012年加入丹麦中部大区驻沪办事处任职国际发展官员,致力于上海和丹麦中部大区在健康养老,信息科技,教育文化等行业的交流合作工作。多年的国际工作经验让她最终决定以总经理兼合伙人的身份加入凯护,专注于护护虎APP品牌的市场推广,在助推国内养老院管理的同时致力于中国养老行业走向成熟发展。 

[护护虎TM]是一款由凯护网络科技(上海)有限公司研发推出,服务于养老行业专业人士的APP移动应用。从养老行业从业者的管理需求出发,为专业用户提供内容聚合阅读服务,美国约翰·霍普金斯医院在线专业培训课程,以及人员绩效服务评估模块。业者不仅能够实时掌握行业动态,而且方便地利用碎片时间继续学习和参与考评,成为养老机构专业人士指尖的管理平台。

 


精彩采访内容



王女士,能否给我们简单介绍下我们的[护护虎]APP,比如为用户提供哪些资讯和服务?
我们的APP主要服务于从事在养老行业的专业人士,从他们的管理需求出发,为专业用户们提供内容聚合阅读服务,美国约翰·霍普金斯医院在线专业培训课程,以及人员绩效服务评估三大模块的内容。第一模块是内容资讯,包括行业新闻,管理知识,健康知识,行业展会新闻以及养老院名录等,让养老行业的人轻松自由地获取行业信息。

在行业新闻中,护护虎系统后台会定位各大专业媒体网站来主动抓取相关文章。而用户在终端看到的信息则是APP的后台管理人员从海量抓取的文章中选取并简单进行后期编辑的。管理知识这部分,我们提供很多有关机构管理的小知识技巧。因为在我国,养老院的管理人员在从业之前几乎都未受过专业的培训,获取有效的精简管理知识,可以帮助从业人员学习管理小技巧。健康知识这部分则是我们为护工准备的专业小文章,用户在阅读后还可以做个小测试来了解自己对该文章的了解程度。总之,行业新闻,管理知识,健康知识的所有文章都配有评论,分享及收藏功能。

此外,我们还设置了养老行业会展信息汇总,中国养老院名录两部分。如果养老院用户感兴趣在我们的APP上上传具体的机构信息,可先申请升级成为VIP,经后台审核后上传企业图标,介绍图片几个等信息。)。所有类型的用户账号都可以浏览护护虎的内容模块。

第二个模块是员工绩效和管理评估,就是养老机构对人员进行评估管理。和第一个模块不同的是,只有VIP机构用户可以使用该模块。这个模块的开发和设置是基于我们之前的市场调查:现在我国很多养老院管理方式还比较落后,很多依旧使用传统的手动记录。实际上手动记录对于管理10个人以内是有效的,管理10个人以上就比较困难。因此我们的APP可以提供专业化管理,并且对于员工可以进行专项评估,比如按时出勤,客户关系,服务态度,专业技能,到岗时间、沟通方式,团队合作等,一共有10个类别。通过这种评估方式,对人员进行绩效评估,每搁一定时间(比如一个月一评)生成评估曲线,从而可以看到该员工过往几个月的绩效情况(进步还是后退),从而进行有效管理。

第三个培训模块还在开发中,预计10月份会和大家见面,就是美国约翰·霍普金斯医院在线专业培训课程。

嗯嗯,听起来内容很详尽。那么我们的APP现在收费还是免费的?会针对于客户有定制化服务么?
 目前我们的APP是免费开放给所有用户的,由于我们收录了全国的养老院名录,无论是老年人家属还是养老专业人士,都可以通过搜索和筛选在护护虎上面找到合适的或既定的养老院。后期我们还将开发一些VIP课程产品,并且在线下组织配套的培训课程。

嗯,你前面介绍,我们的APP是给养老行业人士用的,能否给我们分享下,我们目前APP用户等相关信息或者推广计划?
护护虎在18个月前设计开发,目前刚刚依旧在Beta测试阶段。而不断地测试,找出目前存在的使用缺陷,保证产品的性能和质量是目前为止的重中之重。用户量将会是我们长期发展的最终目标。不过目前的计划则是希望可以逐渐让更多的用户从了解这款APP开始到喜欢上它。希望得到首次使用该款App的用户给我们足够的产品使用体验反馈,预计在产品第三次迭代升级后用户量会有飞跃性的增长。因此,目前可以说我们还处于种子用户培护阶段,我们期待更多的养老院使用,给我们反馈,并根据反馈不断进行产品升级。如果说快速消费行业中顾客就是上帝,那在移动互联网手机应用程序行业中用户的地位和顾客是一样的。因此吸引用户,留住用户并为用户创造更多的价值就是护护虎的未来发展方向。
您前面提到,护护虎APP提供很多行业内容资讯,以及例如美国约翰·霍普金斯医院在线专业培训课程,您认为现在国内养老行业从业者最需补充哪些知识?
我们可以看到,和发达国家相比,国内养老行业的从业人员往往和餐馆的服务人员一样,大部分都未经过专业的培训。部分人员在上岗之前曾接受过民政局/卫计委(政府)的简单基础性培训,其资质和专业的护理人员依旧相差甚远。因此,这些从业人员最需要补充的则是专业的护理知识和管理知识,尤其是来自发达国家已经成熟的课程内容,这些课程可以让从业人员了解更加了解专业知识。比如,在护理专业知识方面,如何将老年人护理与普通护理有效的分开? 而深谙行业背景又精通管理实战能力的人则是目前行业内最需要的人才。

那么,从整个养老行业来看,您觉得我国养老行业的管理水平与发达国家相比处于什么阶段?有哪些不足?背后的原因是什么?
这个话题谈起来比较复杂。总体说来,在养老行业,中国和国外发达国家相比差距不小。其中很大一部分原因是中国自建国以来从未面临如此大的老年潮。在此之前,中国一直忙于各行各业的发展,并未把养老当成一项产业或是事业来做。而发达国家和我们相比,养老行业已经有丰富的发展经验。养老业在那里已经成为了很成熟的一项产业。比如日本,英国,养老产业已经做的非常细分化。那么造成这种差异主要有几方面原因:

文化氛围以及人文素质是导致我国养老行业发展达不到发达国家水平的原因之一。比如在欧洲,年青人在养老院工作是很荣幸也是值得骄傲的事情,因为为社会做出了自己的贡献;再比如,欧洲养老院中普遍设立的临终关怀部分,老人院中护工为老人读书等方面,都是老龄产业做得成熟的表现。

目前我们国内目前有一小部分经营的不错的养老院在这方面还很接地气,有创意且注重心理疏导及管理细节。但这并不能代表大多数的中国养老院是这样。

另外,老龄产业精细化也是国外的养老行业的一大亮点。比如适合老年人使用的日常用品已经精细化到了餐具的设计,室内的整个人性化设计,大街上的百货商店也把老人们当成和年青人一样的有价值的社会资源,有专门为老年人开设的酒吧,咖啡厅,活动室。。。在这方面,国内更多的把养老作为一种负担,因此有待提升的空间还很大,面临的机遇和挑战也都并存。

造成这些差异的原因很多,但归根结底是中国还是发展中国家,在各行业都依旧处于走向完善成熟的趋势。

那么如何看待我国养老产业的发展前景?
养老行业是一个非常具有潜力的行业,此前政府并没有很多的重视,但是近几年开始重视起来。比如在十三五计划中,养老产业在国家发展计划中,已经作为一个单独的章节,这说明国家也开始重视起来。前面也提到,我国养老行业与发达国家相比还有很大差距,有差距也是正常。相信按照国人的聪明才智和勤奋,老龄产业走向成熟完善是必然的,当然这里面也少不了政府的扶持,正确的顶层设计与有效的布局引导。

目前我国养老行业在人才管理这方面存在哪些不足?面临的最大问题是什么?
首先,无论是政府还是市场,养老产业无疑都是一个全新的行业。从业在养老行业的高端管理人才更是稀缺,全国对该行业的专业从业人员需求量巨大。此外,如何进行有效的人员管理对于养老院以及相关机构来说也是新的课题。随着国家经济的逐步发展,中国的各行各业都在努力和国际标准接轨。但是养老院的经营管理依旧处于落后传统的地位。小型养老院没有设置人员管理,中型的养老院在管理员工上也大多数采取手工记录等非常原始的状态中。因此,对于养老院来说最大的问题则是如何进行有效的智能管理而非人工手动的低效运作,从而达到发达国家的管理标准。

任何应对现在我国面临的养老行业护理员工的短缺问题?
关于护工短缺的问题。一方面,政府则需要督促大学开展养老护理的专业学科,加大培训力度及范围,将各国的经验引入中国市场。无论是美国还是新加坡等国家都有很好的经验,应该进行引入并吸收整合,采用适合我国管理模式。对护工进行良好的培训和管理,防止人才流失。另一方面,宣扬从事老龄护理工作的崇高性,改变社会对养老行业的看法以及行业地位;第三方面,有效地改善护理人员的待遇以及保护他们的权益问题。

当然,作为护护虎中国区的总负责人,我要倡导养老院使用我们的这款APP。通过使用其中的员工绩效评估模块,可以更好地激励员工,从而达到稳定团队的结果。

针对我国养老行业面临的现状和存在的问题,做为养老行业的管理者需要做哪些改进?
•    有意识地不断培养储备人才,从而达到养老行业的可持续性发展。•    视野要放宽,以领先全球为目标而非寻求地域性小范围的胜利。管理者们需要不断地加强国内外业内的交流,从而达到取长补短的作用。

•    不断与时俱进,了解行业动态资讯以及专业知识。

总之,负责养老行业中每个细分领域的管理者都应该致力于将这一领域的软硬件发挥到最好,从而在占领市场的同时也会潜移默化地以领头羊的身份影响及改变养老行业。

结合我国养老行业及管理水平的发展现状,谈一下护护虎的最大价值在哪里。
     前面提过,护护虎聚集了资讯,人员管理评估以及养老培训三大模块。是养老行业的必备工具。目前的测试版就已经适合业内的人士使用,因为其中的资讯模块中包括了行业新闻,管理知识,健康知识,行业展会新闻以及养老院名录。我们的工作团队每天都在致力于系统的维护和内容的更新。因此,下载这样一款APP在业内人士的手机上,人们可以利用碎片时间来学习和了解业内的动态。它最大的价值就是整合了业内的所有信息,你可以把它当作一款有效的平台,随时随地进行管理和了解行业动态。比如现在全国将近4万家养老院中,很多都没有正式的官方网站,这些养老院可以在下载注册使用我们的APP后申请VIP机构,这样养老院的很多信息都可以上传到护护虎上与广大用户见面。这些养老院自己拥有了一个迷你网站,加上我们手机中自带的GPS定位等功能,可以让有需求的老人家属轻松了解该养老院的信息。

我们将最初的用户定位在了养老院的院长以及管理人员,随着今后培训模块的增加,护理人员也将使用我们的APP,因为他们可以在工作之余充电学习来自美国霍普金森的课程并随时做小测试。接下来吸引的则是老人的家属,随着养老院与护工信息的日益完善,如何选择适合自己的养老院和护工则是家属必须面对的问题,而这就是让家属们使用这款APP的缘由。

总而言之,我们将致力于将护护虎打造成养老业中最权威高效的APP,让养老行业管理者、护工和老人家属都能够使用这个产品,从商业链上的B端到C端,都将从中收益。

约翰 霍普金斯医院的课程上线后,你们将如何实现线上线下的培训资源整合?
 我们取得了美国约翰·霍普金斯医院独家授权,目前还在整合内容阶段,前面也提过预计今年10月份可以上线。前期的线上可成将提供有关健康护理管理技巧以及老年护理的技能。几个月后我们还会制作并上传些方便用户下载观看的小视频和文件。


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